Lors d’une panne ou d’un incident informatique, la maintenance est dite curative lorsque celle-ci nécessite des tâches où le but est la réparation ou la remise en marche, la maintenance curative intervient donc après que la panne ait été détectée, elle permet alors la remise en état. La maintenance curative se présente généralement soit par une assistance à distance telle qu’une assistance par téléphone, prise de contrôle ou soit par une assistance directe avec une intervention sur le site. On peut aussi distinguer deux types de prestation : le dépannage, qui a pour but une remise en état provisoire ou sinon la réparation qui a pour but le retour à l’état précédant la panne.
